Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Il cliente può esercitare il diritto di recesso restituendo il prodotto acquistato, completo in tutte le sue parti, nel suo imballaggio originale. In tal caso ha diritto al rimborso del prezzo pagato o alla sostituzione degli articoli scelti o ad un credito applicabile all'ordine successivo.

Il consumatore non soddisfatto dell’acquisto può recedere dal contratto stipulato, senza penalità e senza specificare il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno di ricevimento del prodotto acquistato. Il diritto di recesso potrà essere esercitato solo se il prodotto non è stato manomesso, danneggiato o personalizzato. In ogni caso non potranno essere oggetto di rimborso i gioielli creati e/o personalizzati per il cliente.

I costi di ritorno dei prodotti sono a carico del cliente che mediante raccomandata, corriere espresso ecc… provvederà alla consegna degli stessi presso il domicilio del venditore. Tutti gli articoli dovranno pervenire nelle stesse condizioni di ricezione e non è consentito il rinvio della merce con altre modalità rispetto a quelle utilizzate dal rivenditore. Il rimborso quindi è possibile solo se la merce sia assolutamente priva di danno.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà contattarci telefonicamente al numero +39 3356381695 oppure inviare una e-mail a info@gioiellerialagemma.it. 

Le spese di trasporto sostenute per l’eventuale sostituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (Considerando 49) il diritto di recesso non può essere applicato su:

• prodotti per i quali il consumatore fornisca delle indicazioni sulle dimensioni non indicate nella scheda prodotto;

• prodotti per i quali il consumatore richiede caratteristiche personalizzate;

• etichette di indirizzi con gli estremi del consumatore o incisioni personalizzate.

In riferimento all’art. 59 lett.c) del Codice del Consumo non si può applicare il diritto di recesso sui prodotti “confezionati su misura” o “personalizzati” con nomi, date e incisioni.

ADR E CONTROVERSIE CON IL CLIENTE CONSUMATORE

Le controversie con il Cliente Consumatore possono essere sottoposte a tentativo di conciliazione tramite la piattaforma europea di “Online Dispute Resolution” (cd. ODR) che è possibile consultare all’indirizzo che segue: http://ec.europa.eu/consumers/odr. 

Attraverso la piattaforma ODR il Cliente può inviare un reclamo relativo al contratto concluso direttamente online attivando la procedura di risoluzione della controversia. Nel reclamo va inserito questo indirizzo mail: info@gioiellerialagemma.it.

Si tenta una riconciliazione amichevole, ma se dovesse fallire allora la controversia viene rimandata all’autorità giudiziaria del Foro di residenza o domicilio del Cliente ­Consumatore, che ha competenza territoriale esclusiva e inderogabile.